Hỏi:

Cách nào để khắc phục khi gặp phải thông báo lỗi sai số PIN hoặc Không tìm thấy thiết bị chứng thư số khi nộp tờ khai thuế qua trang: thuedientu.gdt.gov.vn (Tổng cục thuế)

eHoaDon Online trả lời:

Sửa lỗi sai số PIN hoặc Không tìm thấy thiết bị chứng thư số có thể do một số nguyên nhân sau:

1. Do chưa cắm USB Token hoặc máy tính không nhận USB Token.

Bạn hãy cắm USB Token hoặc cắm thử sang cổng USB khác rồi ký thử

2.  Do chưa cài Driver của USB Token:

+ Với các loại USB có sẵn driver trong USB bạn mở My Computer => Tìm ổ đĩa chữ ký số (thường có logo và tên nhà cung cấp chữ ký số) => Tìm file setup.exe mở ra rồi click Install

+ Với các loại USB không có sẵn driver bên trong bạn phải lên website của nhà cung cấp rồi download về cài vào máy.

3.  Do cắm nhầm USB Token của công ty khác hoặc cắm 2 USB Token: 

Bạn chỉ cần rút bớt USB ra, cắm chính xác USB chữ ký số mà bạn đang muốn nộp tờ khai.

4.  Do lỗi driver Token:

-> Trường hợp này bạn phải gỡ Driver cũ sau đó cài lại. Một số máy (xảy ra ít) bị lỗi driver, muốn gỡ cũng không gỡ đc bạn hãy dùng phần mềm Unlocker để xóa thư mục cài đặt, sau đó copy thư mục cài đặt trên máy tính khác bỏ vào máy của bạn, sau đó gỡ Driver cũ rồi cài lại.

5. Do bạn gõ sai mã PIN: 

-> Hãy kiểm tra xem bạn có gõ nhầm mã pin ko, có đang bật Caps Lock và gõ tiếng Việt không, nếu có thì tắt đi. Hầu hết USB Token chỉ cho phép gõ sai mã pin một số lần nhất định. Nếu sai quá số lần quy định bạn phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa.

6. Sai mã PIN của Token khi sử dụng xác nhận trên website cơ quan thuế:(Nguyên do có thể là bạn đã đổi password của Token hiện tại rồi mà thực ra password cũ vẫn bị lưu lại trên textbox nhập mã PIN để xác thực với website cơ quan thuế).

Cách xử lý:

-> Tắt dấu tích vào nút ghi nhớ mật khẩu trên website, tiến hành nhập lại password của bạn theo Token.

7. Lỗi liên quan đến trình duyệt:

Trình duyệt đã lưu mật khẩu trong form textbox nhập Mã PIN và cứ lấy thông tin  mã PIN đã lưu vốn dĩ đã lỗi thời không còn đúng nữa đó mà gửi lên để xác thực dù cho bạn đã chắc chắn nhập đúng mã PIN mới (trình duyệt chrome là trình duyệt hay gặp trường hợp này do nó hay khai thác tính năng lưu và quản lý mật khẩu)

Cách xử lý:

-> Hãy xóa phần lưu mật khẩu cho việc truy cập vào địa chỉ trang web bị lỗi này (trang thuedientu.gdt.gov.vn chẵng hạn); hoặc bạn có thể xóa hoặc/và tắt luôn tính năng lưu mật khẩu này trên trình duyệt. Sau đó thao tác và nhập lại mã PIN.

8. Lỗi Java trên website và trên máy tính (website của cơ quan thuế không thể chạy Java x64 bit).

Cách xử lý:
- Kiểm tra các loại java bạn đang cài đặt trên máy tính của bạn, tiến hành gở bỏ các java hiện tại (tất cả các java nhé).

- Nếu bạn đang cài đặt trên máy tính phiên bản Java mới nhất thì bạn cần kiểm tra lại thông tin Java, nếu máy tính của bạn đang sử dụng hệ điều hành x64 bit thì nên kiểm tra và gỡ bỏ java x64 bit nhé vì trên website của cơ quan thuế không thể chạy Java x64 bit (mặc dù không hiển thị lỗi ra màn hình cho bạn).

- Tiếp theo bạn download Java 7U3 về cài đặt cho máy tính nhé. Download Java7u3

Chúc bạn thành công và tận hưởng những dịch vụ tuyệt vời từ nhà cung cấp giải pháp hóa đơn điện tử eHoaDon Online cùng hệ sinh thái thương mại điện tử BizStore.